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オンラインゲーム　身に覚えのないアカウント凍結について
６月初め頃とあるオンラインゲームをしていたところ突然ゲームがログアウトしてしまい、ログインし直そうとしたところ「現在このアカウントの利用を停止しています」と表示されたためそのゲームの運営会社にメールで問合わせたところ「規約に違反する行為を確認したためアカウントを凍結処分にした　今後この件で問合わせても返答はしない」という旨のメールが一通きたき...
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2014年07月30日
最後にもう一度だけ回答頂けないでしょうか？
黒岩先生、村上先生以前は回答ありがとうございました。しかしながら、質問を見直すと文章の関係で違った解釈をされる可能性があるかと思い再度、最後にもう一度だけ質問させて下さい。以前の質問は http://www.bengo4.com/other/1146/1288/b_336556/ になります。～詳細な情報内容～ゲームで海外アカウントを作成しました。その時、『アカウントを作成する...
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2015年04月14日
黒岩先生以前は回答ありがとうございました。
黒岩先生、以前は回答ありがとうございました。しかしながら、質問を見直すと文章の関係で違った解釈をされる可能性があるかと思い再度、最後にもう一度だけ質問させて下さい。以前の質問は http://www.bengo4.com/other/1146/1288/b_336556/ になります。～詳細な情報内容～ゲームで海外アカウントを作成しました。その時、『アカウントを作成するために...
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2015年04月13日
オンラインゲームについてベストアンサー
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2016年05月11日

オンラインゲーム　身に覚えのないアカウント凍結について

公開日： 2014年07月30日相談日：2014年07月30日

1弁護士
1回答

６月初め頃とあるオンラインゲームをしていたところ突然ゲームがログアウトしてしまい、ログインし直そうとしたところ「現在このアカウントの利用を停止しています」と表示されたため
そのゲームの運営会社にメールで問合わせたところ「規約に違反する行為を確認したためアカウントを凍結処分にした　今後この件で問合わせても返答はしない」という旨のメールが一通きたきり
何度問合わせても返事がこなかったため消費者センターの方に問合わせていただいたところ「そのゲーム内のショップを経由してゲーム内通貨を借りたことでリアルマネートレードの関係者と
疑われて凍結されたのでは？」という返答をいただいたのですが、私はそのゲームの利用規約に違反する行為(リアルマネートレードや他のプレイヤーへの迷惑行為等)はしたことがなく
アカウントの凍結処分を解除してもらいたいのですが　この場合　どのようにすればいいのでしょうか？

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費用対効果を無視するならば，弁護士へ依頼し，アカウント停止に至った経緯とその根拠の説明を文書で求めること，合理的理由がない場合は凍結解除または損害賠償を求める予定である旨の内容証明を送り，誠実な対応がない場合は損害賠償請求訴訟を提起することで解決を図るのがよいと思うのですが，冒頭で述べたとおり費用対効果の問題もあり，そこまで対応できる事案は少ないというのが率直なところです。
オンラインゲーム協会などで苦情処理をしてくれればよいのですが，協会へ加盟していない会社も多く，仮に加盟していても協会はあまり役に立たないというのが実情です。
近時，ご質問のようなゲーム運営会社の不誠実な対応が増えており，個人的には問題があると考えています。

2014年07月30日 18時02分
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この投稿は、2014年07月時点の情報です。
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